摘自云酒頭條
酒水即時零售市場戰(zhàn)火愈燃愈烈，美團、京東、抖音、天貓、淘寶等巨頭均已參與其中，圍繞“最后一公里”“一分鐘”的爭奪正在升級：
1919推出了直線距離不超過一公里的訂單最快19分鐘送達服務；美團推出歪馬送酒后，可實現最快15分鐘送達；京東推出了京東秒送，最快9分鐘到達；酒小二數據加持、投入前置倉，實現15分鐘送達……
誰將成為這場追逐賽的獲勝者呢？
近日，外賣騎手李青（化名）向云酒頭條透露了因一筆酒水訂單延誤而引發(fā)的連鎖反應。
一天深夜，李青接到一筆酒水外賣訂單，隨即趕到商家取貨，風風火火地送到了客戶手中。然而，客戶收貨之后，當場提出質疑：貨少送了且超時。
由于手中還有其他訂單需要送達，李青便給客戶支招：聯系商家解決。
然而，客戶在與商家取得聯系之后，商家雖然承認送單有誤且延誤，但是無法補送，給出的理由是“人手不足”?？蛻魺o奈只能選擇退貨，同時向平臺進行了投訴。平臺除了表示對騎手予以懲罰外，只送上了一張優(yōu)惠券表示歉意?？蛻粲纱颂岢鲑|疑：平臺服務水平有待提高。
對此，李青感到十分委屈。
夜晚往往是酒水即時零售的高峰時段，但騎手數量有限，騎手常常一人要送一二十單，送單延誤、忙中出錯已是常事；商家也很無奈：人手嚴重不足，無法在短時間內送達，也無法補送；平臺表示引以為戒：此類投訴最近多發(fā)，會認真對待……
數據顯示，2023年中國即時配送行業(yè)的訂單規(guī)模達到約408.8億單，同比增長22.8%。預計到2028年，年訂單規(guī)模將增長至813.1億單。
隨著訂單數量猛增，尤其是外賣高峰期，類似的訂單延誤問題不斷出現。酒水外賣O2O平臺“酒小二”向云酒頭條透露，為了提高配送效率，該平臺每月投入數千萬元，且隨著單量增加，呈現持續(xù)動態(tài)增長。
事實上，即時零售的配送速度已成為行業(yè)競相角逐的焦點。各平臺通過技術創(chuàng)新和服務升級，不斷刷新配送速度記錄，以滿足消費者對于高效、便捷購物體驗的需求。
今年年初，京東將即時零售業(yè)務正式升級為京東秒送，實現了最快9分鐘送達。淘寶為“小時達”服務新增了一級流量入口，美團則將閃購業(yè)務作為戰(zhàn)略增長點。
商務部發(fā)布的《即時零售行業(yè)發(fā)展報告（2023）》也提到，鼓勵即時零售平臺、線下品牌商或零售商與線下社區(qū)合作打造“一刻鐘到店+一刻鐘到家”的便民生活圈；進一步明確打造縣域即時配送網絡，打通縣域物流“最后一公里”。
可見，“一刻鐘到家”“最后一公里”不是小問題，其正在考驗著即時零售平臺的管理水平和能力。
對此，即時零售平臺有何應對之舉？
打造集中配送平臺，實行就近配送
“打造集中配送平臺”，在東北三省現有門店超過300家，黑龍江小酒喔酒業(yè)連鎖管理有限公司（下稱小酒喔）給出了對策。
小酒喔也曾走入誤區(qū)。最初，每家門店都必須配備騎手，每家門店都實行自己配送，由此帶來了沉重的管理負擔：每個店長既要學會管理1000個SKU產品，還要學會接收訂單，還要管理派單人員、揀貨人員以及騎手送貨。其結果是無論雇用多少員工，也滿足不了門店的需求。
以哈爾濱為例，小酒喔在該市松花江以南有50多家門店。按照其以前的商業(yè)邏輯，為了解決最后一公里的問題，每家店的獲客半徑大致在3公里以內。而要實現這一商業(yè)模型，小酒喔必須與各個外賣平臺都要對接，否則客戶體驗難以滿意；而與所有平臺對接，又會直接影響小酒喔的利潤。
以直營店為例，小酒喔每天的即時零售訂單在2000-3000單，其中美團訂單超過1000單，平均客單價為100元，2019年之前，平均毛利超過30元，如今已降至23%，如果去掉平臺扣點5元、騎手配送費13-15元以及稅費3元，每筆訂單的凈利潤只有10元左右。
正因如此，小酒喔開始改變：自研配送平臺、組建自配送團隊，并在今年推出配送平臺V2.0版本。
小酒喔技術總監(jiān)徐仰威介紹，該版本平臺的最大特點是全城聯動、集中配送、就近配送，從而可以降本增效、有效緩解門店配送壓力。在配送平臺2.0版本下，小酒喔門店可以輻射更大的下單范圍，還可以減少平均配送距離（從2000米減少到1500米），同時可以同時可以節(jié)省騎手配送時間20-30%。
“在集中配送啟動之前，我們進行過數據模擬。目前運行情況與預期基本一致?！毙煅鐾榻B。中秋之際，小酒喔又推出了自動派單模型，進一步增強配送效率，滿足客戶即時用酒需求。
投入前置倉，加密門店布局
酒小二的做法與小酒喔既有相同之處，也有不同之處。
相同之處在于自研電商系統，搭建APP、微信小程序，自建供應鏈；不同之處在于酒小二還投入前置倉，加密門店布局。
酒小二法人代表、CGO陳柏樺表示，近年來，隨著人們生活節(jié)奏及消費習慣的改變，使得即時履約配送訂單量激增，用戶對即時零售的依賴性不斷增強。
為此，酒小二打造了“大數據技術+自研電商系統+自建倉配一體+社區(qū)酒吧”模式：通過大數據技術充分了解市場銷售情況和消費者選購心理，進行精準營銷；自研電商系統，搭建APP、微信小程序，并承接各大傳統電商平臺流量；自建供應鏈體系，通過平臺商城、前置倉、配送團隊、客服中心的有效協作，提供同城酒水下單平均15分鐘酒水送達的服務；通過酒小二+社區(qū)酒吧的創(chuàng)新模式，實現酒水消費的全場景覆蓋。
由此，酒小二的平均送達時間由25分鐘縮短到15分鐘，最快送達時間僅有2分鐘。
云酒頭條又獲悉，為進一步提升配送效率，酒小二加大門店區(qū)域布局，進一步縮短門店覆蓋半徑，由3公里縮短為2公里。
快：酒小二前置倉的合理布局，保證了酒水配送“平均15分鐘達”的服務標準，滿足了消費者即點即飲的需求；
多：酒小二擁有覆蓋全品類的上千款酒水，解決了消費者在酒店、餐飲店、便利店可選擇酒水品種少的問題；
真：酒小二通過與全國頭部品牌建立戰(zhàn)略合作，產品直供到前置倉，保證了每一瓶送消費者手中的酒水均為保真正品；
?。壕菩《湹谋馄交?，去中心化環(huán)節(jié)為消費者提供了價格更優(yōu)惠于商超、餐飲店的購酒渠道。
“酒小二通過社區(qū)前置倉模式，整合線上線下流量，在整個長江以南的主要城市都實現了直營，效果非常好?！痹凭啤ぶ袊茦I(yè)品牌研究院高級研究員、卓鵬戰(zhàn)略咨詢機構董事長田卓鵬認為，對于酒商而言，誰先發(fā)現了即時零售的機遇并積極響應，誰就會成為最大的受益者。例如1919、酒仙集團、中糧名酒薈、酒便利等酒類連鎖企業(yè)，以及廣東粵強等傳統大商，都在即時零零售領域實現增長與賦能。
提升全渠道運營能力已成趨勢
數據顯示，過去三年，即時零售的年化增長率達到了75%，呈現井噴式爆發(fā)。2022年，即時零售市場規(guī)模已經超過5000億元，據相關機構預測，2026年，即時零售市場將突破萬億規(guī)模。
“即時零售已經成為中國酒類流通渠道變革的主要動力之一，其涉及的企業(yè)之多，受益的層級和鏈條之廣，都堪稱中國酒類流通行業(yè)的最強新質生產力。”田卓鵬對于即時零售給予了高度評價。
他認為，即時零售實現了線上線下一體化，同時帶動了酒類營銷向天網地網一體化方向發(fā)展，促進了新商業(yè)模式的變革，代表著未來的發(fā)展方向。
云酒·中國酒業(yè)品牌研究院高級研究員、新零售專家鮑躍忠認為，即時零售已經成為企業(yè)經營非常重要的一種形式，在這種趨勢下，全渠道是當前所有企業(yè)必須要面對的一個核心課題。目前來看，核心的零售形式有三種：到店零售，電商零售、即時零售，這三種零售形式都非常重要，且必須要融合到一起去做。
“對酒企來講，迫切需要盡快構建這樣的全渠道環(huán)境下的新營銷體系，包括招商、到店渠道、電商渠道等。如果不占領新的零售渠道，企業(yè)就沒有話語權的話，結局將可想而知。”鮑躍忠建議，最核心的方向就是一盤貨+即時交付+一件代發(fā)，企業(yè)唯有形成這樣的交付能力，才能適應零售市場環(huán)境的變化。
小酒喔已經意識到這一問題，其將各種外賣平臺僅視為流量入口，將利潤來源放在小程序或者是自有的APP，目前已將第三方平臺與其訂單系統進行了打通，將平臺流量轉化為私域流量，并將其視為小酒喔經營成敗的關鍵。
由即時零售引發(fā)的這場酒水營銷領域變革才剛剛開始，誰能夠提高全渠道運營能力，從而打通最后一公里，誰就能夠在這場追逐中脫穎而出。
